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帮助中心-常见问题

我下了订单后,如何撤单呢?
答:请在“在线交流”中提交订单号和购买人姓名;或者打电话直接与我们客服人员取消;我们的工作人员会为您取消订单

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◆问:为什么购物后没有与我联系?
答:常见的无法与顾客取得联系的情况如下,看看您属于哪一种?
1. 会员信息中的电子邮件信箱已作废或有误:如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒。
2. 使用的免费邮箱服务器有故障等等。
3. 联系电话号码有误:没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
4. 地址邮编信息不准确:地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
5. 选择货到付款方式却留的是邮件信箱地址。建议您使用送货详细地址描述。
6. 填写会员姓名时使用网名、英文名等等;这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号(订单号查询请登陆购物专区)
7. 银行转帐的消费者使用单位名称,而没有在传真件中注明姓名及订单号;至今仍未收到货的银行转帐消费者请与我们尽快联系。采用邮局汇款而字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名,这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。建议使用真实姓名或在汇款单附言处标注订单号。
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◆问:我输入的信用卡资料安全吗?
答:请放心,您在我们的系统完成订购后,是进入您所选的银行支付系统进行支付。您的资料将经过安全加密处理并直接提交给银行认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。
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◆问:办理汇款后需要再通知中礼鲜花速递吗?
答:如果你需要提前送花,所以您必须先把汇款凭证传真给我们 ,我们可以先开始派送。
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◆问:能否先发货后付款?
答:可以。目前只支持北京、上海 并且只能是送花人和收花人在同一个城市。关于货到付款的付款方式,我们在收到定单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您,我们无法保证将花送抵,因此请您提前与我们联系来确认定单是否有效; 如果上门收款地址和收花人地址不相同,须另加10元的上门收款服务费。
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问:我如何补交花款(网上支付)?
答:如果您在下订单时货款未支付或未支付成功,请进入下面地址进行支付:http://pay.china-gift.com/,如提示订单号重复,请将6位数订单号倒过来支付,如:订单号000038123456。 可改为000038654321进行支付。
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◆问:我如何成为贵司的VIP?
答:您只要在我司成功订购过一次商品,商品送达日的后一天(遇重大节日时间需延长)我们会发送VIP号和密码到您的的电子邮箱。请注意查收;如未收到,请联系我们的客服人员。
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◆问:我成为贵司的VIP后有哪些好处?
答:在您成为我司的VIP会员后,下次订购您将获得鲜花、礼品和蛋糕的折扣优惠;同时,我们在节日或不定期会针对VIP推出特别优惠活动,或发送现金礼券,或其他各种优惠增值服务。折扣率和各种优惠活动请从VIP通道登录后查看。


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