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帮助中心-绿植售后服务说明
客户投诉事件 处理方法
漏单 客户按时支付成功,我们没有做任何处理。 100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。 同时,和客户另协商配送时间,我们免费重新派送原订单。 属于200%退赔
误单 因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后 将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额, 或者在客户指定时间,重新派送原订单绿植。
绿植 不符 没有和客人沟通,由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符 给收花人补送原订单的绿植, 或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
叶片发黄等产品质量问题 A、配送的绿植有质量问题,收货人拒收。 处理方式:重新配送原订单新鲜的绿植,并向客户真诚道歉。
B、收货人已收下绿植,后客户投诉绿植有质量问题。 处理方法: 如核实确属绿植有质量问题,重新给收货人配送原订单的新鲜绿植,将原送产品换回,并向客户真诚道歉。
1.B类情况,请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。同时收货人需保留绿植,我们将派工作人员调查核实,如果已将绿植损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
2.B类情况,如果收货人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。
贺卡 没有送贺卡 按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言内容有误 按照原订单补送贺卡,如内容导致歧义,同时补送道歉花束。
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