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帮助中心-消费者权益服务

◆服务承诺

(1)当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,投诉受理渠道0755-25797715。

(2) 我们强烈建议您:属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2个小时内,其他季节鲜花收到4个小时内,向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高质量的服务,比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置,并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况。

(3) 我们承诺:我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案。

◆服务职责

  消费者权益服务站是本单位履行商品质量、食品安全、物价、消费者权益保护等社会责任,落实自律管理,服务消费者和维护消费者合法权益的专门机构,履行以下职责:   

一、处理向本单位提出的消费投诉。接待、受理消费投诉,进行调查、协商,争取达成和解;不能和解或消费者有异议的,及时移送相关行政部门处理。   

二、处理有关部门转派的各类信息。通过网络等途径接收各级市场监管部门、消委会转派的消费者申(投)诉、商品质量监测结果、食品安全管理等信息,认真做好调查、调解等工作,并在5日内将处理结果反馈派发单位。   

三、开展学习培训。组织本单位有关人员开展商品质量、食品安全、物价、消费者权益保护等方面的学习培训,提高依法经营和服务消费者水平。   

四、规范经营,自查自律。自觉执行商品进货查验、索证索票、台帐登记、不合格商品退市、食品安全管理等制度,保障商品质量;做好明码标价、收费公示等,规范经营行为,提高服务质量;开展自查,及时制止销售假冒伪劣商品、使用假冒伪劣商品提供服务、不明码标价、价格欺诈等损害消费者合法权益的行为,配合市场监管部门的行政执法。   

五、开展消费教育和消费引导。积极主动宣传有关商品选购和使用、食品安全、促销价格、维权渠道等方面的消费知识;对相关监管部门或消委会认定的具有典型性、普遍性的侵害消费者合法权益的行为,及时向消费者做出提示。

◆服务热线

400-8888-500

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