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帮助中心-配送说明

★关于鲜花/蛋糕配送:

鲜花、蛋糕是通过我们设在各地的加盟店或者配送店完成。

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

# 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物

# 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务;

3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受

4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:

# 收货人拒收;

# 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;

# 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;

5、请您在收到鲜花/蛋糕时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

★定时配送说明

原则上,我们不承诺“几点几分”这样很具体的时间送达,我们只承诺类似“几月几日上午、下午、晚上”或几点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可在“特殊要求”栏内注明,我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因:如收花人联系不到、城市严重交通问题等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担赔偿责任。

★关于绿植配送

绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成。

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:

# 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;

# 不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;

2、我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务。

3、通常默认您允许货物可以代收,除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受。

4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:

# 收货人拒收;

# 在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;

# 按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;

5、请您在收到绿植时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由

6、如当地没有您绿植所购买的品种,我们会第一时间通知您,并和你协商解决方案

★选择配送范围请注意

为了避免由于向您追加路费,而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围,如果您选择错误,我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围,请参照以下标准执行:

A 市区:指传统意义上的市区、或城内10公里范围,免费配送

B 郊区:指城内超出10公里外至20公里范围内、或城区边缘地带,加收运费30

C 远郊及偏远地区:超出市区20公里以外的城市周边地区(或虽未超出20公里范围,但属交通不便地区),加收50元;偏远地区请先咨询中礼网客服是否能够送达,如可以配送的话路费根据具体距离另商议!

★请注意:

1、诸如圣诞节、春节、情人节、七夕节、中秋节、母亲节等重要节日,我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求,只承诺在当天送达(节日定时服务除外 )

2、由于绿植生长情况有所不同,造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前3天发出订单

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